Guida di un MSP alla creazione di un piano di risposta agli incidenti di sicurezza informatica

<a href="https://smartermsp.com/cybersecurity-incident-response-plan-an-essential-msp-practice/" target="_blank">La settimana scorsa</a>, abbiamo parlato con esperti del settore del motivo per cui ogni organizzazione ha bisogno di un solido piano di risposta agli incidenti di cybersecurity (CIRP). Questa settimana, facciamo un ulteriore passo avanti—scomponendo i passaggi essenziali che i fornitori di servizi gestiti (MSP) dovrebbero seguire per costruire un piano che non solo risponda agli incidenti, ma che aiuti anche a prevenirne l'escalation.

Colton De Vos è uno specialista di marketing presso Resolute Technology Solutions, un'azienda IT B2B che aiuta le imprese a gestire, migliorare e proteggere la tecnologia sul posto di lavoro. De Vos ha condiviso alcuni passaggi e protocolli appresi costruendo e testando piani di risposta agli incidenti di sicurezza per noi stessi e i nostri clienti. Questi includono:

• <b>Definire chiaramente i ruoli e le responsabilità del team.</b> Stabilire un team interfunzionale è fondamentale per il successo nella gestione degli incidenti, coinvolgendo membri di IT, legale, comunicazione e altri gruppi aziendali. Successivamente, assegnare ruoli come responsabile della risposta agli incidenti, responsabile della comunicazione, capo HR/legale, ecc., con compiti specifici come indicato nel tuo piano.
• <b>Elenca obiettivi, ambito e scenari.</b> Elenca chiaramente gli obiettivi e i traguardi all'interno del piano di risposta agli incidenti, come identificare, contenere, eradicare, recuperare e documentare gli incidenti di sicurezza. Identifica i potenziali incidenti di sicurezza che la tua azienda potrebbe affrontare e classificali in base alla gravità, all'impatto e alla probabilità di occorrenza.
• <b>Documenta i tuoi metodi di rilevamento e risposta e la strategia di comunicazione</b>. Definisci come gli incidenti saranno rilevati ed esplorati in modo più dettagliato. Questo dovrebbe includere la tecnologia, i processi e i messaggi richiesti in ogni fase, dalla scoperta iniziale dell'incidente, attraverso ricerche più approfondite e infine ciò che viene riportato a ciascun pubblico.
• <b>Segnalazione e test.</b> Documenta sempre tutto in dettaglio. Quando si verifica un incidente, vuoi poter fare affidamento esplicito sul tuo playbook. A tal fine, raccomandiamo sempre di eseguire esercitazioni simulate di risposta agli incidenti per vari scenari che potrebbero influenzare la tua attività. È una buona idea eseguire uno scenario di esercitazione per gli incidenti che sono più probabili e quelli che sarebbero più gravi per la tua attività.

La comunicazione è una parte fondamentale della risposta agli incidenti

Brian Keeter, direttore senior presso APCO Worldwide, una società di consulenza globale, fa parte del team di leadership per la resilienza informatica e ha offerto le sue opinioni su passi concreti che gli MSP possono intraprendere e implementare.

Keeter spiega che, quando si verifica un incidente informatico, una comunicazione autentica, empatica e tempestiva con gli stakeholder è essenziale per ristabilire la fiducia e mantenere la reputazione dell'organizzazione. "Molti piani di risposta agli incidenti affrontano in modo esaustivo il ripristino e la sicurezza delle operazioni di rete, ma dedicano poca attenzione al coinvolgimento degli stakeholder, come clienti, partner del settore, membri del consiglio, investitori e dipendenti", afferma. Nota inoltre che la fiducia e la reputazione si deteriorano rapidamente in assenza di una comunicazione autentica, empatica e tempestiva.

Keeter spiega come una resilienza informatica completa richieda che i piani di risposta agli incidenti includano quanto segue per facilitare un coinvolgimento efficace con gli stakeholder:

• Protocolli decisionali.
• Pianificazione degli scenari.<br>
• Dichiarazioni di intenti per ciascun scenario.<br>
• Punti di discussione per portavoce e leadership dell'organizzazione.<br>
• Meccanismi di risposta rapida.<br>
• Elenchi di contatti segmentati per gruppi di stakeholder.<br>
• Elenchi dei contatti media.

Pianificazione e preparazione

Dara Gibson, CEO di Cybersecurity Readiness Advisors, commenta che le organizzazioni sono costantemente alla ricerca del piano di risposta agli incidenti più efficace e che la preparazione e la pianificazione creeranno un processo chiaro e ben definito.

Stabilire un team dedicato alla risposta agli incidenti di cybersecurity (CIRT) con ruoli e responsabilità definiti migliorerà i playbook, i piani e le simulazioni. “Per minimizzare le interruzioni aziendali, le organizzazioni devono dare priorità a una pianificazione approfondita della cybersecurity,” esprime Gibson.

Perché gli MSP non possono permettersi di saltare un CIRT

Altri esperti attestano il valore di un CIRT. Alex Markham, un consulente indipendente di sicurezza informatica a Dallas, aggiunge che avere un CIRT in atto consente all'MSP di rilevare, rispondere e contenere rapidamente le minacce, riducendo il rischio di danni estesi.

Markham afferma che gli MSP lavorano spesso con clienti nei settori della finanza, della sanità e delle infrastrutture critiche fortemente regolamentati.

"Queste industrie hanno tipicamente rigorosi requisiti di conformità riguardo alla sicurezza dei dati e alla notifica delle violazioni," afferma Markham, osservando che un CIRT ben strutturato aiuta l'MSP a soddisfare questi obblighi garantendo procedure chiare per l'identificazione e la risposta agli incidenti, la conservazione delle prove forensi e la segnalazione ai regolatori o ai clienti interessati in modo tempestivo e accurato. "Questo non è solo una buona pratica, ma spesso una necessità contrattuale o legale."

Infine, oltre alla risposta immediata, un CIRT consente un'analisi più approfondita degli incidenti attraverso l'analisi forense e le revisioni post-incidente. Questa capacità è cruciale per comprendere cosa è andato storto durante un incidente di cybersicurezza e determinare come risolverlo. Gioca anche un ruolo chiave nel rafforzare le difese per prevenire attacchi simili in futuro. "I risultati ottenuti dall'analisi degli incidenti sono inestimabili per rafforzare la postura di sicurezza complessiva di un'organizzazione," osserva Markham. "Possono anche informare aggiornamenti delle politiche e servire come base per la formazione sia del personale che dei clienti."

Un solido piano di risposta agli incidenti è essenziale per gli MSP. Non solo per reagire, ma per prepararsi, comunicare efficacemente e ridurre al minimo l'impatto. Con ruoli definiti, test regolari e un team di risposta dedicato, gli MSP possono proteggere meglio i loro clienti e soddisfare le crescenti aspettative in materia di sicurezza.

Nota: Questo post è stato originariamente pubblicato su <a href="https://smartermsp.com/an-msps-guide-to-building-cybersecurity-incident-response-plan/" target="_blank">SmarterMSP.com</a>.